12315和12345都是為公眾提供服務的熱線，但它們處理的投訴類型和范圍有所不同。如果問題直接涉及到消費者權益，如工資發(fā)放不合理等，12315是一個更專業(yè)的選擇。而如果問題涉及更廣泛的民生問題或需要政府多個部門協(xié)調解決，可以選擇撥打12345。

　　12315主要受理范圍

　　1、當權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

　　2、當在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

　　3、當發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

　　12345主要受理范圍

　　1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；

　　2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

　　3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

　　4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；

　　5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。