12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼，如果撥打12305沒有成功，可能是因?yàn)闆]有在工作日時(shí)間撥打或未添加省會(huì)區(qū)號(hào)。12305受理消費(fèi)者申訴，但受理方式是人工方式。企業(yè)處理結(jié)果不滿意或未予答復(fù)，可通過12305特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國家郵政局提出申訴，也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。

　　12305電話服務(wù)時(shí)間

　　“12305”采取人工方式受理消費(fèi)者申訴，受理時(shí)間為每個(gè)工作日的8：30-17：30，(因時(shí)差原因，新疆為10：00－19：00，西藏為9：00－18：30)。雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。

　　12305電話的受理?xiàng)l件

　　1、申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；

　　2、有明確的被申訴人；

　　3、有具體的事實(shí)根據(jù)；

　　4、向郵政業(yè)經(jīng)營者投訴后30日（國際業(yè)務(wù)60日）未作出答復(fù)的，或?qū)︵]政業(yè)經(jīng)營者處理和答復(fù)不滿意的；

　　5、消費(fèi)者申訴時(shí)，要提供本人姓名、電話號(hào)碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請(qǐng)求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期；

　　6、申訴人應(yīng)當(dāng)在申訴事件發(fā)生之日起一年內(nèi)提出申訴。