候補購票是12306平臺的一種購票服務和方式。候補購票是指在通過12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統(tǒng)自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知購票人的服務。

　　哪些旅客可以進行候補購票

　　12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務。為了確保用戶的真實性，防止出現(xiàn)冒用他人身份信息注冊用戶進行囤票的行為，在申請候補購票前，用戶需進行人證一致性核驗，核驗方法可參見12306網(wǎng)站操作說明。已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務。

　　候補購票的提交時間

　　候補購票訂單的提交、兌現(xiàn)時間與網(wǎng)站運營時間一致，為每日的6:00至23:00。開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。

　　在上述時間范圍內(nèi)，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現(xiàn)時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現(xiàn)。旅客主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送，存在行程沖突的，一并在消息中提醒旅客。

　　候補購票的收費情況

　　候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結(jié)算票款時，預付款若超出實際票款的，系統(tǒng)將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。

　　使用候補購票時的注意事項

　　1、兌現(xiàn)時，將根據(jù)乘客所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。

　　2、兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理，退票費按如下規(guī)則核收：票面乘車站開車時間前15天（不含）以上不收取退票費，48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

　　3、應退款項按支付時使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，將在規(guī)定時間內(nèi)（1-15個工作日）按支付渠道原路返回。

　　4、兌現(xiàn)時實名制和行程沖突規(guī)則按既有規(guī)則辦理。