話務(wù)員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守各類話務(wù)臺，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。話務(wù)員共設(shè)四個等級，分別為初級話務(wù)員、中級話務(wù)員、高級話務(wù)員、技師。

　　話務(wù)員的工作具體包括：按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫記錄單；接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要；接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù)；控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；按規(guī)程處理更改用戶電話號碼；受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)等。

　　在很早的時候就出現(xiàn)了話務(wù)員這個職業(yè)，這個職業(yè)在不同的時期有不同的工作內(nèi)容。

　　在抗日戰(zhàn)爭時期，話務(wù)員的工作主要就是接收和發(fā)送電報，用摩爾斯密碼的那種，屬于機(jī)要工作崗位。在解放后到電話廣泛普及之前，話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。