10085是中國移動通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營銷渠道。其全稱為“中國移動營銷服務熱線”。10085是中國移動唯一指定的營銷服務熱線，也是中國移動外呼電話，基本是推銷手機、參加活動調(diào)查問卷等這一系列。為了不打擾客戶，中國移動還要求客服人員，只能在最合適的時間，最合適的活動，才允許向用戶致電。

　　如客戶的通訊費用大大超出當前套餐資費時，為了幫客戶省錢，10085客服人員會在適當?shù)臅r機詢問客戶是否需要升級套餐，在征得客戶同意后，會幫助客戶更改套餐，節(jié)省通訊費用。

　　另外，10085是中國移動的主動呼叫號碼，客戶是無法回撥的，所以有來電的時候，直接接聽就好。當您有業(yè)務相關(guān)的問題，直接致電10086客服進行咨詢就可以了。

　　值得注意的是，許多不法分子發(fā)現(xiàn)這一官方舉措后，開始冒充中國移動，同樣以“優(yōu)惠”為名對客戶實施各種電信詐騙，花樣不斷翻新，所以我們只要認準10085和10086這兩個官方指定服務熱線就可以了，而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼，都是虛假的，這些可疑號碼大家可以完全忽略，這樣，就不會被“假移動”騙了。